東莞市優(yōu)彩印刷機械有限公司服務(wù)團隊，為了追求優(yōu)秀服務(wù)，著(zhù)眼長(cháng)遠，開(kāi)闊胸襟，對產(chǎn)品服務(wù)的方式、方法，時(shí)時(shí)尋求更好的解決方案，精益求精。為了開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，公司建立起一套“客戶(hù)需求第一，快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)積極響應”的服務(wù)理念。

體系各組成部分的定義：

客戶(hù)需求┅┅在服務(wù)協(xié)議規定范圍內的任何服務(wù)請求，包括咨詢(xún)、問(wèn)題申報、投訴等。

響應體系┅┅第一時(shí)間受理客戶(hù)的需求，以最快的速度解決問(wèn)題，保障客戶(hù)所購產(chǎn)品盡快恢復正常。

維修體系┅┅對客戶(hù)所購買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行主動(dòng)式服務(wù)，發(fā)現并解決產(chǎn)品隱患，優(yōu)化產(chǎn)品性能，并提出合理的改進(jìn)和升級建議。

質(zhì)量監督體系┅┅為保障服務(wù)的質(zhì)量制定相關(guān)的服務(wù)等級協(xié)議，通過(guò)滿(mǎn)意度調查等方式評估服務(wù)的提供是否正常。

為了在項目服務(wù)的過(guò)程中更加有效地控制服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的投資收益，我公司在服務(wù)管理方面結合自身多年的經(jīng)驗，建立起一整套適合國內市場(chǎng)的服務(wù)管理標準。

服務(wù)級別管理┅┅目標是了解服務(wù)用戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，實(shí)現特定的、一致的、可測量的服務(wù)水平，為客戶(hù)節省成本、提高用戶(hù)使用率。

服務(wù)臺┅┅目的是為用戶(hù)和維修服務(wù)組織之間提供一個(gè)統一的聯(lián)系界面，并第一時(shí)間受理客戶(hù)的各種服務(wù)需求。

突發(fā)事件管理┅┅對任何非正常的服務(wù)需求進(jìn)行響應，盡快的恢復用戶(hù)所購買(mǎi)產(chǎn)品的正常使用。

配置管理┅┅識別、控制、維修和檢驗現有的（包括產(chǎn)品原料和服務(wù)在內的）前端因素，按照嚴格的檢驗標準確保原料和服務(wù)的安全性、準確性。

變更管理┅┅確保使用標準的方法和規程有效且迅速處理所有產(chǎn)品的變動(dòng)。變更管理旨在提高維護組織的日常運作水平。

可用性管理┅┅目標是優(yōu)化客戶(hù)所購買(mǎi)產(chǎn)品的使用率以及它服務(wù)和支持的組織。最終實(shí)現成本節省的、持續的服務(wù)可用性水平，并使服務(wù)可用性確保業(yè)務(wù)滿(mǎn)足其目標。

安全管理┅┅制定規范的管理制度，保障產(chǎn)品的安全性、可靠性，注重客戶(hù)系統信息的保密性。

問(wèn)題管理┅┅對服務(wù)臺識別的突發(fā)事件的潛在原因加以診斷，安排改正倉庫采購的錯誤并進(jìn)行問(wèn)題預防指導。

產(chǎn)品技術(shù)支持及后期維護承諾

公司承諾將按ISO9001質(zhì)量保證體系和ISO14001環(huán)境管理體系，做好各項技術(shù)支持和售后服務(wù)工作。主要包括：按照公司的保修承諾，在保修期內對全部產(chǎn)品提供免費保修服務(wù)；產(chǎn)品驗收合格交付使用后，我們提供免費技術(shù)支持，并及時(shí)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確保用戶(hù)與我們之間建立良好的溝通渠道。我們將采取以下的服務(wù)措施：

n  嚴格按照我們的售后服務(wù)規定為用戶(hù)提供周到的服務(wù)。

n  提供備用產(chǎn)品，如產(chǎn)品損壞，在得到用戶(hù)報告后，立即響應，迅速查找原因、并提供備用產(chǎn)品，以確保產(chǎn)品的正常運行。

n  提供免費的技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)。可以通過(guò)電話(huà)或現場(chǎng)服務(wù)的方式為客戶(hù)提供有關(guān)產(chǎn)品存放及日常使用等方面的咨詢(xún)服務(wù)

n  建立銷(xiāo)售服務(wù)人員定期回訪(fǎng)制度，利用電話(huà)、現場(chǎng)詢(xún)訪(fǎng)的方式定期與用戶(hù)聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。

服務(wù)方式說(shuō)明

Ø  電話(huà)響應時(shí)限

您通過(guò)電話(huà)提出的服務(wù)請求，我公司將于0.5小時(shí)內回應，24小時(shí)內到達現場(chǎng)維修并提出解決方案。

Ø  上門(mén)服務(wù)響應時(shí)限 

對于保修期內的產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)指導無(wú)法解決的故障，我們將依據承諾的上門(mén)服務(wù)的響應時(shí)間提供上門(mén)服務(wù)。服務(wù)工程師將會(huì )根據您所處的位置，與您電話(huà)預約登門(mén)時(shí)間。

咨詢(xún)服務(wù)

    我公司提供全年365天電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。在工作時(shí)間內, 您可以隨時(shí)拔打咨詢(xún)電話(huà)查詢(xún)我公司的銷(xiāo)售、服務(wù)和產(chǎn)品信息。如果您在關(guān)于產(chǎn)品的任何方面遇到問(wèn)題，都可以撥打服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)020-36678580尋求幫助，我們的工程師將為您提供電話(huà)支持。

在線(xiàn)服務(wù)

    除了電話(huà)咨詢(xún)、保修等傳統的服務(wù)方式外，我們還為您提供了更為方便和完備的在線(xiàn)服務(wù)。

擴展服務(wù)

    考慮到客戶(hù)在應用的某些方面有特別的需求,我們提出了根據客戶(hù)實(shí)際需要“量身定做”的服務(wù)理念。您可以提出具體的要求,我們會(huì )據此設計出您專(zhuān)屬的解決方案。“擴展服務(wù)”的具體內容可直接與我公司協(xié)商。

服務(wù)監督

    為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，我公司歡迎您的監督和批評。我們會(huì )主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)以便及時(shí)了解您的意見(jiàn)，迅速改變服務(wù)的不足之處。